Конечно, контур ГВС должен работать и без включенного отопления. Видимо, здесь все объясняется ненастроенной автоматикой. В настройки могли не ввести бойлер или отключили какой-то датчик, может банально провод быть не подключен к насосу. Все это устанавливает специалист на месте во время проведения диагностики котла. Выезд мастера до 20 км от МКАД и диагностика обойдется вам в 5500 рублей. В эту же сумму войдет и настройка автоматики. Мастер запустит нагрев воды при условии, что ничего не окажется поломанным. Оплата запчастей и их установки производится отдельно.