Если у вас отдельные насосные группы для разных этажей, и они управляются котлом, то надо разбираться с настройками автоматики котла. Выясните по инструкции к котлу, как сбросить настройки и установить правильные. Возможно, там сейчас установлен эконом-режим или режим энергосбережения. Также, учитывая морозную погоду, могло произойти промерзание трубопровода на открытом участке, и поэтому один этаж не отапливается. Рекомендуем вызвать специалиста-наладчика для диагностики оборудования и регулировки автоматики. Выезд на 20 км от МКАД и работа будет стоить 5,5 тыс. рублей.