Дело в том, что заводские настройки котла не соответствуют вашим индивидуальным условиям эксплуатации.  Котел явно более мощный, чем требуется для обогрева вашего помещения, и от этого образуется много конденсата, который намерзает на дымоходе. Следует вызвать специалиста на место для диагностики котла и настройки автоматики согласно вашим потребностям. Можно снизить мощность и отрегулировать котел на оптимальный режим, что положительно скажется на КПД котла расходе топлива.