Для 2-контурного котла нормальным является приоритет бойлера перед системой отопления. Но по мере нагрева воды в контуре ГВС должна включаться на прогрев система отопления, если только котел не работает в режиме «лето». Возможно, вышел из строя датчик комнатной температуры, отопительный насос, или окислились контакты электропроводки насоса. Но, скорее всего, дело в настройках котла. Выезд мастера на место и диагностика оборудования стоит 5500 рублей с учетом километража до 20 км от МКАД. Изменение настроек без замены деталей или трудоемких операций входит в указанную сумму.